Man kennt das ja von einigen Shop-Seiten. Live-Support-Chat. Eigentlich ne super Sache, einfach draufklicken und man hat (hoffentlich) jemanden dran der einen helfen kann. Der Vorteil gegenüber einer Mail ist wohl dass die Sache schneller und unverbindlicher geht.
Nach einer halben Stunde googlen, wo ich zuerst nur kostenpflichtige Programme/Anbieter gefunden habe bin ich dann über Crafty Syntax gestolpert. Dieses erfüllt komplett das Anforderungsprofil. Man kann mehrere Mitarbeiter (auch mit Foto) einrichten, Abteilungen erstellen (wenn man also mehr als einen Shop hat), die Chats werden mitprotokolliert und wenn kein Mitarbeiter online ist, kann der Chatlink auch komplett ausgeblendet werden. Wer also für seine Seite einen Support 1:1 Chat sucht, sollte aml Crafty Syntax probieren. Installation war pups einfach, hat keine 5 Minuten gedauert. Anforderungen an die Maschine sind PHP und MySQL. Zur Performance kann ich nciht viel sagen da ich bisher hier nur mit zwei Kollegen gechattet habe, aber die Ajaxoberfläche sieht okay aus.